太钢打防结合维护消费者权益

一直以来，太钢始终把保护消费者的合法权益作为一项重要工作来抓，不断提升产品、服务质量，用创新绿色产品引领消费市场提档升级，同时“打防结合”，严厉打击假冒伪劣制售行为，有效维护了自身品牌形象和消费者权益。

保护消费者权益，首先要保证企业自身提供的产品以及服务的高质量。太钢作为中国宝武不锈钢产品专业化平台公司，借助中国宝武研发资源和研发平台多重优势，坚持创新驱动，推动一批新产品和标志性技术实现突破，以新供给创造新市场，以新用途开辟新需求，全面提升产品质量水平，加快构建新竞争优势，不断打造太钢卓越不锈品牌形象，引领消费市场提档升级。同时，太钢还创新开发增值服务，通过加强售后服务体系建设，完善客户信息保护制度，规范客户满意度管理流程，使消费者在消费的过程中获得愉悦、信赖的消费感受。通过不断努力，太钢以优质的产品实物质量和高品质的服务能力，赢得了客户的高度信赖。“太钢牌”注册商标被认定为“中国驰名商标”“山西省著名商标”，“太钢牌”不锈钢产品获“中国名牌产品”和“中国不锈钢最具影响力第一品牌”称号。

随着太钢品牌竞争力的不断提升，“太钢牌”不锈钢产品日益受到市场和客户的青睐，但也因此遭到少数不法企业及商户假冒太钢产品。太钢对侵权行为坚持“打防”结合，在“打”的方面，通过各类媒体及时发布打假维权公告，加强舆论引导，规范网络信息。专门成立品牌营销管理室，积极建立与公安、工商、海关、质检等政府相关部门的定期走访和合作机制，发现线索主动出击，用法律手段维护权益。

太钢建立了与客户联合维权、共同防范的机制，创新性地把打假维权与拓宽营销渠道结合起来，一方面积极与受侵害客户签订联合维权协议，共同用法律手段维护自身利益；另一方面主动了解客户需求，帮助他们与太钢营销中心建立沟通渠道，建立起紧密联系，在维护市场公平竞争秩序的同时，也赢得了客户的信赖。在“防”的方面，太钢制定实施《商标管理办法》，定期组织开展商标法律法规和商标保护基本知识培训，形成注册商标应用与保护体系；对《产品质量证明书》全面应用防伪措施，在产品包装、标签上使用二维码，进一步完善产品喷码和线上查询功能，方便客户查询和识别；积极帮助客户查询《产品质量保证书》和对比数据，引导客户重视供货渠道，提高辨别能力，增强维权意识；向海关总署申请了知识产权保护备案，并积极参与全国海关组织的“龙腾”行动，加强海关口岸布控，维护知识产权；为海外用户开通英文官网端口，畅通沟通渠道；太钢集团被山西省高级人民法院确定为知识产权审判工作调研联系点。

未来，太钢将持续提升产品实物和售后服务水平，进一步完善品牌维护的管理流程，打击防范扰乱市场秩序、侵害公司和客户合法权益的不法行为，与客户共同塑造、维护品牌，不断向“全球不锈钢业引领者”这一愿景目标拼搏进发，以高质量供给促进消费活力，助力经济高质量发展。